Cara Menelepon, Mengobrol, dan Lainnya
Harus menghubungi layanan pelanggan untuk perusahaan besar mana pun bisa menjadi tugas yang menakutkan, tetapi dalam kasus T-Mobile, yang disebut Un-Carrier telah mencoba membuat pengalaman itu semulus mungkin. Apakah orang memiliki pertanyaan tentang ponsel cerdas mereka, penggunaan data, tagihan, dll., T-Mobile membuatnya sangat mudah untuk menghubungi seseorang dengan cepat dan tanpa rasa sakit. Dibandingkan dengan Verizon dan AT&T, T-Mobile suka mempromosikan dirinya sebagai operator yang lebih sederhana dan berfokus pada pelanggan.
Layanan pelanggan adalah area lain di mana T-Mobile telah mencoba untuk melakukan sesuatu secara berbeda. Pada tahun 2018, perusahaan mengumumkan ‘Tim Ahli‘ inisiatif yang menghilangkan menu penelepon otomatis yang memantulkan orang bolak-balik di antara pekerja yang berbeda. Sebaliknya, setiap akun T-Mobile ditugaskan ke Tim Pakarnya sendiri — sekelompok orang sungguhan yang dapat menangani hampir semua pertanyaan, komentar, atau masalah. Untuk pelanggan T-Mobile dengan pertanyaan tentang akun mereka, yang harus mereka lakukan hanyalah menghubungi ‘611‘ di smartphone T-Mobile mereka untuk langsung terhubung dengan seseorang yang dapat membantu. Tim Pakar T-Mobile tersedia pukul 04.00 hingga Tengah Malam PT untuk pertanyaan layanan pelanggan.
Baca Juga:
Untuk orang yang ingin bergabung dengan T-Mobile dan memiliki pertanyaan umum/penjualan, mereka dapat menghubungi ‘1-800-T-MOBILE.’ Jika melakukan panggilan telepon saat itu juga tidak ideal, opsi lainnya adalah menjadwalkan waktu ketika seseorang di T-Mobile harus menghubungi melalui panggilan telepon. Untuk melakukannya, buka aplikasi seluler T-Mobile (tersedia untuk iOS dan Android), ketuk ‘Lagi‘ di bilah navigasi bawah, ketuk ‘Hubungi kami,’ mengetuk ‘Tim panggilan,’ dan ketuk ‘Jadwalkan panggilan.’ Masukkan nomor telepon pilihan, waktu pilihan, dan ketuk ‘Mengonfirmasi.’ T-Mobile akan menyimpan info itu dan kemudian menelepon kembali pada waktu yang dipilih.
Untuk orang yang lebih suka mengobrol / mengirim SMS daripada berbicara di telepon, aplikasi T-Mobile juga dilengkapi dengan fitur obrolan bawaan. Setelah membuka aplikasi, ketuk ikon obrolan di kanan atas layar (di sebelah ikon pencarian). Ketik pesan, ketuk ‘Mengirim,’ dan seseorang dari T-Mobile akan menghubungi Anda secepat mungkin. Pengguna juga dapat mengirim lampiran dengan mengetuk ikon penjepit kertas, yang bisa sangat membantu saat mendapatkan dukungan teknis. Meskipun T-Mobile tidak memiliki akun email publik untuk pertanyaan, fitur obrolan di aplikasi T-Mobile sama bagusnya (jika tidak lebih baik).
Di luar hal-hal itu, tip layanan pelanggan umum berlaku untuk T-Mobile seperti yang mereka lakukan dengan perusahaan lain. Siapkan informasi akun Anda sebelumnya, jelaskan kekhawatiran/permintaan Anda dengan jelas, dan berikan informasi sebanyak mungkin. Itu juga selalu merupakan ide yang baik untuk mengingat bahwa ada manusia di ujung percakapan Anda. Bahkan jika Anda mengalami masalah penagihan yang mengganggu atau kerusakan perangkat, cobalah untuk tetap menyenangkan dan jangan melampiaskan rasa frustrasi Anda pada T-Mobile’s pekerja. Ini akan menjadi pengalaman yang lebih baik bagi semua orang yang terlibat, dan kemungkinan besar Anda akan menyelesaikan masalah Anda lebih cepat tanpa permusuhan yang tidak perlu.
T-Mobile juga menyediakan banyak informasi bermanfaat bagi pelanggan secara online, dan bahkan dalam bentuk pembaruan teks agar pengguna seluler tetap mendapat informasi. Untuk informasi tentang hal-hal seperti data, perpesanan, dan panggilan, pelanggan T-Mobile dapat menemukan detail penggunaannya di situs web penyedia, dengan perincian dari setiap jenis penggunaan data. Mereka juga bisa mendapatkan informasi tentang mendekati batas data melalui pesan teks. T-Mobile mengatakan akan mengirimkan teks gratis kepada pelanggan dengan nilai 80 persen dan 100 persen. Pelanggan juga dapat mengakses catatan telepon mereka hingga satu tahun ke depan T-Mobile situs web, dan lihat informasi tentang penggunaan hotspot di aplikasi.
Sumber: T-Mobile
Artikel Terkait
